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运营经理

公司行业:
秦皇岛互联网/电子商务招聘
公司规模:
200-299人
公司所在地:
秦皇岛(进入秦皇岛招聘网
公司性质:
其他
去源网站投递

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职位编号:74111448 职位描述 (秦皇岛运营经理招聘 )
职位描述/要求:

工作职责:

1、建立健全客户联络中心运营体系,把握服务策略和方向,进行多渠道的整合,如语音、在线、自媒体、电商,打造综合性信息交互与客户支持互动平台;

2、负责客户联络中心的日常运营管理,制定相关业务流程和工作制度、质量规范、考核指标,并监督指导执行;

3、协调客户反馈数据的分析和报告,以协助公司各业务部门的工作改进;

4、负责各部门之间与合作伙伴的工作协调;

5、负责运营的费用测算和成本控制;

6、负责运营服务商的管理,商务沟通;

7、关注行业发展和客户联络中心解决方案,提升客户联络中心的运营能力,全面提升客户体验、服务口碑和品牌美誉度。

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、5年以上呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;

5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;

6、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力

及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

7、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战

的性格,目标感强;

8、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出

有效方案,具有良好的问题解决能力。

工作时间:早8:30-晚5:30 周末双休,法定节假日休息

工作地点:开发区秦皇西大街112科泰创新工场(果岭湾南门对面)4楼出电梯间右侧

薪资面议

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职位类别:
其他生产职位
更新日期:
2017/10/19
职位性质:
全职
工作地点:
秦皇岛
学历要求:
大专及以上
招聘人数:
1人
最低工作年限:
6-7年
月薪范围:
面议
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秦皇岛华讯禾盛信息技术有限公司(华讯禾盛)简介

华讯禾盛(HHinfo)致力于为合作伙伴提供全面的客户关系管理(CRM)解决方案,目前主要为国内外大型互联网企业提供客户服务、技术支持、在线互动等外包服务;我们以客户需求为导向,为客户提供富于创新性的客户服务解决方案从而为其带来战略价值。

公司注册资金1000万元人民币,经营范围为第二类电信增值业务中的信息服务业,呼叫中心业务和因特网信息服务业务和计算机软件开发等,公司拥有河北省通信管理局颁发的经营呼叫中心业务许可证。公司目前在秦皇岛秦皇西大街科泰创新工场三层拥有 850 平米,120 座席的运营中心,现已开始施工,将运营中心扩展到 2000 平方米,座席扩容至 400-500 席,可以容纳 800 名员工和管理人员,于 9 月底前完工。

公司的使命是通过为员工创造高效率和愉悦的工作氛围,从而提供超出客户期望值的客户体验,实现与员工,客户,公司共赢的业务模式创新;公司在自身发展的同时,把培养新型服务管理人才并提供其职业生涯发展新路径作为公司的社会责任,与国内多家知名一流公司建立战略合作关系,包括:小米,乐视,阿里巴巴,腾讯,滴滴,北京现代,中国移动,中国联通,万达,欧唯特,大宇宙等,公司对于表现优秀并勇于接受更大挑战的员工提供直接进入知名大公司的机会,为员工开辟其职业生涯发展新捷径。

公司将充分利用“京津冀一体化”的国家重大战略规划的历史机遇,依托秦皇岛及周边地区丰富的人力资源和地理优势,引进具有行业创新能力、国际化视野的专业团队,使公司迅速成为处于行业领先地位的客户关系管理解决方案提供商和中国最具专业性的服务管理人才培养平台。

现公司与北京小米深度合作,官方在线全国唯一服务客服。小米总部优秀管理层驻场,为同学们能更早的适应现代化充满活力的企业管理和运营模式提供便利,为以后的职业发展提供真实的经验。

公司将根据国家法律,与实习生签订正式实习协议,与应届毕业生签订三年正式劳动合同,以保障同学们的合法权益。

公司地址:秦皇岛市开发区秦皇西大街112号,科泰创新工场四楼 (康泰医学院里,中冶果岭湾对面)(066300)


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